Qualitätsmanagement

Planung:

Ausgangssituation – Vertraglich vereinbarte Leistung

Ausführung:

Ausführung der Arbeiten

Kontrolle:

Interne und externe Audits, Kunden- und Nutzerbefragung, Besprechungen mit AG

Steuerung:

Optimierung der Leistung, Schulung von Mitarbeitern, Empfehlungen für Investitionsmaßnahmen

Ziele:

·   best practice – permanent sich entwickelnde und damit optimierte Prozesse

·   lessons learned – wenn ein Fehler passiert, wird er nur einmal gemacht

·   durch den KVP optimiert sich die Organisation im Zuge des QM permanent